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DocHoliday

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541

12.10.2018, 19:15

Hatte gestern das erste Mal Kontakt mit dem APple Telefon-Support.

Habe mir ein Iphone Xs max im Apple Store geholt und mein altes 7plus in Zahlung gegeben. Habe dann im Store das XS als neues Phone angelegt damit ich schon mal telefonieren konnte. Zuhause wollte ich es dann zurücksetzen und das Backup vom alten Phone aufspielen.
Leider hat iTunes das Teil gar nicht erst erkannt. Bisschen im Netz gesucht und den Tip bekommen, dass XS in den Wartungsmodus zu versetzen und dann mit iTunes wiederherzustellen (= Werkseinstellungen plus Software-Update). Dabei kam jedesmal eine Fehlermeldung, dass die Aktualisierung fehlgeschlagen sein und ich das Iphone wiederherstellen solle (also genau das, was ich gerade versucht hatte). Dummerweise blieb das Ding dann auch noch hartnäckig im Wartungsmodus, so dass ich jetzt auch nicht mehr telefonieren konnte. Na Bravo! :cursing:

Support angerufen bzw. Telefonnummer für Rückruf auf der Apple-Seite eingegeben, der auch sofort erfolgte (wirklich sofort, nach ca. 5 Sekunden). Erste Aussage, ich brauch ITunes 12.9, das gibt es aber nur mit der neuen OSX-Version (Mojave). DIe will ich aber nicht installieren, weil es nocht keine Druckertreiber für meinen Epson Fotodrucker gibt. Außerdem warte ich immer mindestens bis Version .3 oder 4.
Also hat der Support-Mensch mich gebeten. in der Leitung zu bleiben und hat sich schlau gemacht.
Lösung war schließlich, Itunes noch mal neu drüber zu installieren (also die Version, die ich schon hatte) und dann das Phone im Wartungsmodus wieder an den Rechner anszuschließen und den Versuch der Wiederherstellung zu wiederholen. Und siehe da: Es hat geklappt! Das ganze hat sicher deutlich > 30 Minuten gedauert. Der Mann am anderen Ende war nett, kompetent und engagiert und konnte mir im Endeffekt helfen. Klasse! :daumen1:

Nur als kleine Warnung, wer sich das Iphone XS kauft oder wahrscheinlich bei jedem Iphone mit IOS 12 kann es passieren, dass das Phone von Itunes nicht mehr erkannt wird. Also entweder vorher Backup in der Cloud von alten Phone machen oder warten bis man Mojave und Itunes 12.9 auf dem Rechner hat.
Gruß

Dirk

muhtsch

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542

14.10.2018, 12:32

Ich hatte das gleiche Problem.
Auf beiden Geräten (Mac und MacBookPro) hatte ich noch kein Mojave.
Auf dem MacBookPro wurde das neue IPhone erkannt - auf dem iMac nicht!

Support Erlebnis gleiche Deinem.
Der Typ war so fit und hat mit mir die Erkennung eingerichtet. Hat mir sogar (weil ich ja noch zusätzlich das Problem mit der Musik habe) seine Tel.Nr. zugeschickt, bei dem ich nur ihn erreiche. Besser geht es nicht.

dass XS in den Wartungsmodus zu versetzen

Ich wußte gar nicht dass es so einen Modus gibt?
Wo findet man den?

DocHoliday

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543

14.10.2018, 14:07

Beim XS kurz Lautstärke +, kurz Lautstärke -, dann die Ein/Aus-Taste solange halten bis der Bildschirm mit dem Kabel und dem Itunes Symbol erscheint (dauert lange, kommt erst nach dem Apfel).
Gruß

Dirk

muhtsch

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544

14.10.2018, 17:20

kurz Lautstärke +, kurz Lautstärke

:gru1:
zwei mal hintereinander drücken?

DocHoliday

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545

14.10.2018, 18:00

1x+, 1x -
Gruß

Dirk

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